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    常見問題

    Q

    如何取票?

    A

    自取票代購成功后,需在發車前攜帶購票時所使用的有效身份證件原件和電子訂單號到火車站或代售點取票(電子訂單號會在購票成功后以短信的方式發送到訂單中聯系人的手機上)。當地火車站有自動取票機的話就可以直接用二代身份證去取票。如在代售點取票,需支付5元/張手續費。

    Q

    如何改簽?

    A

    用戶辦理改簽的,用戶應在原車票開車前60(不含)分鐘以上辦理改簽,改簽后的票價高于用戶已支付票價的,需要需重新支付新票款,待出票成功后退還原票款;改簽后的票價低于用戶已支付票價的,由用戶向本公司申請,本公司將多付款原路退還用戶。 車票只能改簽一次;已經改簽的車票不能再次改簽,但可在改簽后車票載明的列車開車前退票。

    Q

    支付失敗問題?

    A

    如出現 “支付失敗” 提示,可能是以下原因所致:
    1、支付信息輸入有誤。
    2、訂單的金額高于銀行卡的每次支付限額或每日支付限額、銀行卡金額少于支付金額。
    3、信用卡或借記卡不支持網上交易。遇此情況,請您聯系您的發卡銀行。
    4、訂單是有支付時間限制的,下單之后內未及時支付,系統會自動講未支付的訂單取消。

    Q

    退票?

    A

    購票成功后,如用戶辦理退票的,用戶應自行至乘車地的火車站、售票點辦理退票。辦理退票的,用戶應根據鐵路部門如下退票方案支付手續費:票面乘車站開車前48小時以上的,退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的,退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的,退票時收取票價20%退票費,且退票手續費最低為2元/張

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